Organizácia sústredená na klientov?

Byť sústredený na zákazníkov sa často a chybne zamieňa so zameraním na zákazníkov - v realite je v tom veľký rozdiel.

Byť zameraný na zákazníkov znamená ponúkať neustále zákazníkom skvelú a relevantnú skúsenosť s produktom či službou. Predstavuje to zastrešujúci princíp fungovania firiem, ktorý fakticky núti spoločnosti obsluhovať zákazníkov správne.

Byť koncentrovaný na zákazníkov znamená brať do úvahy hodnotu zákazníkov z hľadiska tvorby zisku a smerovať marketingové úsilie priamo na týchto zákazníkov, pretože generujú najvyšší zisk.

Spokojný zákazník?

Spokojnosť zákazníkov je odrazom toho, ako zákazník cíti interakciu s vašou značkou. A značky kvantifikujú tento pozitívny alebo negatívny pocit primárne pomocou prieskumov spokojnosti zákazníkov. Takže tento parameter je používaný na kvantifikáciu miery, do akej je zákazník spokojný s produktom, službou alebo skúsenosťami.

Zároveň s určením základnej miery spokojnosti sa obyčajne identifikujú aj jednotlivé typy zákazníkov a dôvody ich nákupu.

Máte dostatok oddaných zákazníkov, ktorí pomôžu vašej spoločnosti získavať nových zákazníkov?

Alebo sú lojálni len kvôli bariéram na trhu alebo viazaní zmluvami?

Možno nie sú lojálni, ale hľadajú vždy len najlepšiu ponuku?

Alebo v najhoršom prípade sú to tí, ktorí o Vás šíria negatívne informácie a sťažujú Vám získavať nových zákazníkov

Zákaznícka skúsenosť alebo skúsený zákazník?

Záujem o zákaznícku skúsenosť narástol za posledné roky exponenciálne. A prakticky v rovnakom čase sa zo zákazníckej skúsenosti stala „VEC“ - termín, ktorí mnohí používajú pri najrôznejsích príležitostiach.

Preto je explózia záujmu o zákaznícku skúsenosť úplne namieste. Znamená to – teoreticky – že firmy začínajú stavať ich zákazníkov, či klientov do centra záujmu : sústredenosť na klientov. A to nielen v pôvodnom zmysle – sústrediť sa na najlepších klientov, ale v mnohých prípadoch aj v súvislostui s optimalizáciou procesov a ďalších funkcií okolo zákazníkov. Nielen na úrovni teórie a stratégie, ale prakticky, v reálnom dennom živote firmy, v službách aj mimo nich.