Spotrebiteľ budúcnosti: Podstata spotrebiteľa sa zachová, len prostriedky budú iné

Nikto nevie s určitosťou predpovedať, ako bude vyzerať budúcnosť. Ale ak vezmeme do úvahy súčasné správanie spotrebiteľov a jeho vývojové trendy, získame aspoň základnú predstavu o tom, ako bude správanie spotrebiteľa vyzerať v budúcnosti.

Za ostatných 20 rokov došlo k dvom významným zmenám. Na svete už boli prvé mobilné telefóny a výrazne viac sa začal využívať internet. Na technologický vývoj a zmeny v sociálnych a demografických trendoch mali tieto zariadenia obrovský dopad. Kam však až môže tento technologický progres ďalej smerovať? Aby sme tieto zmeny vo vývoji a v správaní sa spotrebiteľov mohli predvídať, je dôležité pochopiť súčasné aktivity s nimi spojené.

Podstata spotrebiteľského správania

Podstata správania spotrebiteľa sa zachová. Spotrebitelia budú robiť všetko tak ako doteraz, ale zmenia sa prostriedky, ktoré budú mať k dispozícii. Zákazníci budú pravdepodobne starší, ženy budú mať väčší vplyv na rozhodovanie, ľudia budú digitálne zručnejší, budú súčasťou multikultúrnej spoločnosti a podľa všetkého budú žiť skôr v mestských častiach. Toto smerovanie bude mať aj určitý dopad na ďalšie služby. Starší kupujúci budú klásť väčší dôraz na blízkosť, narastie dopyt po zdravotnej starostlivosti a zdravej strave. Urbanizácia povedie k vytváraniu menších domácnosti a frekventovanejším, menším nákupom, elektronický obchod bude obľúbený u ľudí v preplnených mestách. Globalizácia bude na ústupe a na význame budú naberať lokálne dopestované a vyrobené produkty. Toto však do istej miery nie je až tak dôležité.

Oveľa dôležitejšia bude polarizácia spoločnosti. Prejavia sa väčšie rozdiely medzi ľuďmi: mladými a starými, žijúcimi na vidieku či v meste. Obzvlášť výrazne budú tieto rozdiely medzi majetnými a nemajetnými ľuďmi. Rozdielnosť v príjmoch bude narastať po celom svete a bude viesť k zvýšeným požiadavkám na odmeňovanie, personalizáciu a odlišné služby pre bohatých. Zároveň bude bohatstvo koncetrované v čoraz menšej skupine ľudí.

Jedna dodávateľ na všetko

Pre ľudí nebude až tak dôležité, aby boli niekde fyzicky prítomní, či už v hypermarkete, u lekára či dodávateľa energie. A dôvodov, prečo by mali odísť z domu bude tiež stále menej, preto budú aktívne fungovať donášky do domácností. Zároveň budú domácnosti využívať tzv. rodinných sluhov – jednu spoločnosť, ktorá kompletne zabezpečí všetky služby domácnosti – od nákupu, cez pokrytie zdravotnej starostlivosti, komunikáciu s operátormi, dodávateľmi energií až po hospodárenie s financiami. Kvalita všetkých takto poskytovaných služieb sa zvýši. Na druhej strane sa však ľudia budú chcieť aj naďalej stretávať a niektoré aktivity, ako napríklad zábava či vzdelávanie sa budú upevňovať.

Technológie

Nárast technológií bude pokračovať, ale trh už bude jednotlivými digitálnymi zariadeniami presýtený. Pre spotrebiteľov bude vlastníctvo viacerých zariadení moc komplikované, pohodlnejšie bude pre nich vlastnenie a využívanie len jedného zariadenia, ktoré budú využívať na všetko: na telefonovanie, platenie, kúrenie, auto či chladničku. V súvislosti s internetovými vecami a vlastníctvom len jedného digitálneho zariadenia budú vo veľkej miere rozšírené cloudy.

Nakupovanie

Klasické predajne sa budú spotrebiteľom javiť ako zastaralé. Veľké obchody sa budú postupne zmenšovať. Obchodné reťazce nebudú presýtené produktmi, budú efektívnejšie a budú ponúkať kvalitnejšie produktmi v jednoduchších obaloch. A aby si predajcovia udržali svoje zisky, budú sa snažiť dostať k spotrebiteľovi prostredníctvom nových technológií. Veľká časť ľudí bude nakupovať cez internet alebo mobilnou aplikáciou skenovať qr kódy vo virtuálnych obchododch.

Spotrebitelia budú aj v budúcnosti realizovať svoje bežné nákupy a dopĺňať zásoby tak, ako tomu bolo doteraz. Predajne však v budúcnosti budú trochu v inej pozícii. Kupujúcim budú pomáhať vybrať si, čím ušetria ich čas aj peniaze. Už dlhé roky majú ľudia svoje zaužívané návyky a kupujú len zopár odlišných vecí. Preto sa automatické dopĺňanie vybraných položiek (ako napr. plienky, káva) stane pravidlom. Takéto dopĺňanie sa bude realizovať prostredníctvom inteligentnej chladničky a internetu vecí, ktoré budú priamo informovať predajcu o chýbajúcich položkách a spustia automatickú dodávku do domu. Internet vecí prenikne do všetkého, čo dnes používame a tak budeme neustále v spojení so zariadeniami používanými v domácnosti.

O svojich zákazníkoch budú spoločnosti vedieť naozaj všetko. Ich preferencie či predchádzajúce nákupy vedia analyzovať už aj dnes. V budúcnosti budú vedieť aj presne určiť, kde sa kupujúci nachádza a čo robí v momente ich vzájomnej komunikácie. Na druhej strane, budú však zákazníci opatrnejší a budú sa snažiť viac si chrániť svoje súkromie. Spoločnosti tak zmenia svoje webstránky na jednoduché a sémantické a znížia na nich množstvo informácií. Vo všetkých spoločnostiach bude nastavený personalizovaný prístup.

Vďaka analýzam predchádzajúcich nákupov a sledovaním správania spotrebiteľov budú vo výhode internetoví predajcovia. Fyzickí predajcovia sa ich budú snažiť dobehnúť tým, že zmenia zákaznícky servis prostredníctvom nových využívaných technológií. Virtuálne regály umožnia kupujúcim mať pod kontrolou svoj vlastný nákup, spotrebitelia si budú môcť prezerať len regály svojich používaných produktov, nie produktov, ktoré vôbec nenakupujú. Pomocou týchto služieb sa budú flexibilnejšie špecifikovať individuálne potreby a preferencie kupujúcich. Virtuálna realita otvorí nové možnosti na poskytovanie užitočných informácií kupujúcemu, vrátane informácií o produkte, zľavách alebo ukážku, ako bude nábytok vyzerať v zákazníkovej domácnosti, alebo ako mu pristane vybrané oblečenie.

Všetky zariadenia, ktoré budú spotrebitelia využívať, budú generovať dáta a tieto sa budú denne vyhodnocovať. Spoločnosti tak budú mať k dispozícií všetky dôležité informácie o nákupnom a spotrebiteľskom správaní, získajú denné prognózy predajov, spotreby, vstupy pre inovácie produktov a služieb.

Platenie

V oblasti platenia nastane možno menej zmien, nakoľko výmena tovarov a služieb za peniaze bude fungovať aj naďalej. Tento proces však bude oveľa jednoduchší a bude viac zameraný na rýchlosť a bezpečnosť. Mobilný telefón bude jedna z voliteľných metód platenia.

Konzumácia médií a reklama

Televízia sa bude sledovať aj naďalej. Klasické lineárne vysielanie si zachová svoju formu aj v budúcnosti. Výrazne však porastie význam alternatívnych kanálov, predovšetkým sledovanie online videí.

Denníky nebudú fungovať v takej podobe, ako ich poznáme dnes. Tlačená verzia denníkov bude na ústupe, spravodajstvo bude dostupné hlavne na internete. Ostatné printy ako týždenníky a mesačníky ostanú viac menej v nezmenenej podobe.

Reklama bude personalizovana a cielená priamo na spotrebiteľa. Reklama sa takmer vo všetkých médiách cieli už aj dnes, ale len podľa sociodemografických charakteristík a nie podľa správania spotrebiteľa. O to sa dnes snaží len internet. O 20 rokov bude reklama cielenejšia presnejšie už aj v ostatných typoch médií. Aj televízia, outdoor či indoor budú vedieť spotrebiteľa presne identifikovať. Zadávatelia reklamy budú chcieť aj v týchto typoch médií míňať peniaze efektívnejšie, pričom sa nebudú zameriavať na masy, ale budú hľadať a oslovovať konkrétneho spotrebiteľa. Poduct placement alebo umiestňovanie produktov do programov sa využívať nebude, respektíve bude využívané len v minimálnej miere.

Virtuálne riadený svet

V minulosti ovládali veľmoci svet prostredníctvom morí, dnes je to prostredníctvom vzduchu. A ako to bude o niekoľko rokov? Smerujeme k virtuálne ovládanému svetu? Pravdepodobne sa zmení skutočnosť, že sa inšpirujeme trendami zo západu a začneme sa obracať smerom na východ. Trendy pre celý svet bude udávať vývoj vo východných krajinách, predovšetkým v Číne. Tá má veľký potenciál stať sa novou veľmocou a to prostredníctvom virtuálnej moci, ktorú postupne nadobúda.