Optimalizácia procesov
Zákazník na prvom mieste - riadenie zákazníckej skúsenosti a jeho pocitov
Sústredenosť na zákazníkov je spôsob, ako obchodovať so zákazníkom takým spôsobom, aby vytváral v zákazníkoch pozitívnu skúsenosť pred predajom a aj po predaji, aby sa podnietil opakovaný nákup, lojalita zákazníkov a zisky. Spoločnosť sústredená na zákazníkov je je viac než len spoločnosť, ktorá ponúka dobré služby.
Tento prístup poskytuje firme informácie, ktoré potrebuje, aby investovala do oblastí, ktoré zlepšia profitabilitu. Poskytuje market intelligence informácie o trhu, ktoré firma potrebuje poznať, aby alokovala zdroje strategicky a monitorovala výkonnosť jednotlivých oddelení.
Odpovedá na otázky ako sú:
- Ktoré faktory majú zásadný vplyv na rozhodovanie zákazníkov a ktoré zaistia zákaznícku vernosť
- Ktoré sú najdôležitejšie stretávacie body medzi zákazníkom a spoločnosťou
- Aké je zloženie vašej zákazníckej základne?
- Ako neustále poskytovať pridanú hodnotu, ktorá by zaistila vedúce postavenie na trhu
- Čo prinúti zákazníkov k tomu, aby zostali alebo odišli ku konkurencii?
- Máte dostatok oddaných zákazníkov, ktorí pomôžu vašej spoločnosti získavať nových zákazníkov?
- Alebo sú lojálni len kvôli bariéram na trhu alebo viazaní zmluvami?
- Možno nie sú lojálni, ale hľadajú vždy len najlepšiu ponuku?
- Alebo v najhoršom prípade sú to tí, ktorí o Vás šíria negatívne informácie a sťažujú Vám získavať nových zákazníkov
Talenty & zmeny
Len málo spoločností realizuje plnohodnotné prieskumy spokojnosti zamestnancov a často ostávajú uspokojené povrchným faktom, že zamestnanci sú spokojní s ich prácou. Angažovanosť však prekračuje spokojnosť s prácou. Mamé organizácie so spokojnými zamestnancami, ktorí vykonávajú svoju prácu podľa potreby od 9.00 do 17.00 hod. Za náhradu, ktorú si zaslúžia. Tvrdia, že sú spokojní, ale určite budú zvažovať pozvanie od konkurencie za mierne lepší balík kompenzácií.
Niektoré spoločnosti merajú štastie zamestnancov a môžu zistiť, že zamestnanci sú spokojní s pracoviskom, pracujú so svojimi rovesníkmi, milujú teambuildingové udalosti, ale neposkytujú svojmu organizácii maximálny výkon. Skutočne oddaný zamestnanec skutočne verí hodnotám a cieľom spoločnosti, snaží sa vyniknúť vo výkonnosti a zisťuje, že každodenné príspievanie k cieľom spoločnosti obohacuje jeho vlastný vývoj a prispieva k jeho sebavedomiu.
Angažovanosť ľudí
Zodpovední zamestnanci sú ochotní pracovať viac na dosiahnutie vyššej výkonnosti. Angažovaný manažér rieši organizačné problémy počas jazdy doma, nie kvôli tomu, že musí, ale preto, že to má rád. Angažovaný predajca v predajni automobilov si nájde potešenie z podpory zákazníka, aby zistil, ktoré produkty najlepšie vyhovujú jeho povahe a rodine.
Niet divu, prečo sa zistilo, že kancelárie so zainteresovanými zamestnancami dosahujú až o 43% vyššiu produktivitu. Zodpovední zamestnanci prispievajú k vyššej spokojnosti zákazníkov a vyššiaspokojnosť zákazníkov prináša viac verných zákazníkov, a tým zvyšujú obrat spoločnosti.
Angažovanosť zamestnancov predstavuje viac ako len spokojnosť zamestnancov. Zapojenie a lojalita voči spoločnosti závisí od stupňa motivácie, ktorú zamestnanci dostávajú z pracovného prostredia. Táto motivácia môže byť vždy lepšie posilnená, ak bude efektívne riadená, ale bude to možné ak budete mať plnohodnotné a komplexné informácie s príslušnou analýzou a nadväznosťou na praktické používanie.
Efektívny obchod
Keď sa váš partner spýta na to, ako efektívnejšie uzavrieť obchod, sú často prekvapení, že to riešime otázkou: Ako sa začína obchod? Úspešný proces predaja je integrovaný reťazec vytvorený z niekoľkých prvkov. Jeden slabý článok spôsobuje zraniteľnosť celého procesu. Napríklad, ak sú marže príliš nízke, majú pracovníci v oblasti predaja nedostatočné vyjednávacie schopnosti? Na druhej strane problém môže nastať pri identifikovaní a kvalifikovaní potenciálnych zákazníkov. Ak zákazníci odmietnu Váš prístup, nemusí to nevyhnutne znamenať, že ich potreby neboli riešené. Možno je problémom prvotný rozhovor.
Sme odhodlaní pomôcť organizáciám zlepšiť ich výkonnosť v oblasti predaja prostredníctvom tréningového manažéra, predajného tréningu, riadenia predaja prostredníctvom kontraktov a strategického plánovania rozvoja podnikania.
Náš prístup spočíva v štúdiu a porozumení vášmu podnikaniu, prioritách a určovaní obchodných bariér; potom na základe našich vedomostí a skúseností odporúčame, aby ste vyriešili pťažkosti. Nemáme však len odporúčania, ale tiež pomáhame vašej organizácii pri implementácii týchto odporúčaní.
- Koučing rodinných podnikov
- Navrhovanie programov stimulujúcich predaj
- Tréningy predaja
- Zavádzanie nových predajných kanálov
- Vytváranie marketingových kampaní
- Reorganizácia predajných tímov s cieľom maximalizovať výnosy
- Znižovanie nákladov